ITIL har utviklet seg fra prosessfokus til verdistrømmer, smidighet og nå videre til AI, XLA og organisatorisk robusthet. Men hva betyr dette egentlig i praksis?

I denne paneldebatten samler vi erfarne ledere og fagpersoner for å diskutere hvordan virksomheter kan gå fra rammeverk til reell effekt. Hvordan balanserer vi behovet for struktur med krav til fart og innovasjon? Og er vi egentlig klare for neste steg med AI, governance og nye målemetoder?

Dette er ikke en teoretisk gjennomgang – men en ærlig diskusjon om hva som faktisk fungerer (og ikke fungerer) i moderne IT-organisasjoner.

Agenda

1. Introduksjon

• Kort om utviklingen fra ITIL 3 → 4 → 5

• Presentasjon av paneldeltakere

2. Fra prosesser til verdiskaping

• Har vi gått for langt bort fra struktur – eller ikke langt nok?

• Hvordan jobber dere konkret med verdistrømmer i dag?

• Hva er de største fallgruvene når man går fra ITIL 3 til nyere praksis?

3. Ledelse i en VUCA-verden

• Hvordan må lederrollen endres i møte med økt kompleksitet og tempo?

• Hvordan brukes prinsipper som OODA loops og smidig tenkning i praksis?

• Hvordan skaper man faktisk samarbeid på tvers av siloer?

4. Måling av verdi: SLA vs. XLA

• Er SLA-er blitt “vanity metrics”?

• Hvordan jobber dere med XLA og brukeropplevelse?

• Hva bør vi egentlig måle for å vite om vi lykkes?

5. AI, governance og fremtidens IT

• Hvordan påvirker AI måten vi jobber med ITSM og drift på?

• Hva er de største risikoene knyttet til governance og kontroll?

• Er organisasjoner rustet for tempoet som kreves fremover?

6. Avslutning & takeaways

• Hva er det ene rådet dere vil gi til organisasjoner nå?

• Hva bør man starte med i morgen?