Agenda

Ved slutten av dette webinaret vil deltakerne ha:

1. En bedre forståelse av dagens ITIL v4-rammeverk.
2. Evolusjon og hovedforskjeller fra ITIL v3 til ITIL 4.
3. Vi ser inn i krystallkulen og prøver å forutse hva man kan forvente i neste ITIL versjon.
4. Praktiske tips om planlegging og gjennomføring av en ITIL-implementering i
din organisasjon.

Innhold:
1. Oversikt over ITIL4: Forstå kjernekomponentene i ITIL
rammeverket og de viktigste endringene introdusert i ITIL4.
2. ITIL4 Service Value System: Utforsking av ITIL4 Service Value System
(SVS) og hvordan det hjelper organisasjoner med å levere verdi til deres
kunder.
3. ITIL4-praksis: Gjennomgang av de 34 ITIL4-praksisene, inkludert
servicedesk, hendelseshåndtering, problemhåndtering og andre, og
diskutere hvordan de kan brukes til å optimalisere tjenesteleveransen.
4. ITIL5-spådommer: Undersøker det nåværende ITIL-landskapet og
forutsi hvilke endringer eller tillegg vi kan se i fremtidens ITIL5
rammeverk.
5. Implementering av ITIL4: Dele innsikt og beste praksis for
vellykket implementering av ITIL4 i organisasjonen din, inkludert tips
for å overvinne vanlige utfordringer og oppnå buy-in fra
interessenter.

Målgruppe:
Alle som er interessert i IT Service Management.