Agenda

Her får dere mer kunnskap om om bakgrunnen for ITIL 4, og hva det innebærer for oss.

​

• Hva er nytt med ITIL 4?

• Hva er Service Value System?

• Hvilke komponenter og aktiviteter inngår i den?

• Vi viser en enkel Value Stream

• Hvordan forbedre en eksisterende Value Stream?

​

Hva får man igjen for dette webinaret: 
 

Inkludert: Konkrete tips:

• Gjennomgang av ITIL 4 med Service Value System og komponentene i den

• Hvorfor har vi Guiding principles?

• Hva ligger bak de 7 Guiding principles i ITIL 4?

• Hva er Practices?

• Hvorfor forsvant Prosessene, eller gjorde de det?

• Hva er Continual Improvement?

• Hva er Governance?

• Hva bruker vi Service Value Chain til?

• Hva er egentlig en Value Streams?

• Value Streams og granulering.

• Jeg viser en konkret Value Stream mapping.

Ikke inkludert: Endringsledelse eller Agile mindset.

​

Terje Hult har mer enn 25års erfaring med ITSM og ITIL og har jobbet hos Glasspaper med ITIL siden før ITIL v3 ble lansert i 2007. Siden ITIL 4 ble lansert har han lest, fundert og studert på hva som fungerer. I denne workshopen vil dere få en forståelse for ITIL 4, og hvilke komponenter den består av, og et lite innblikk i en Value Stream. Dette gir dere en forståelse av hvordan ITIL 4 kan brukes i deres organisasjon.

Det blir 45min med tips og råd om Best practice og 15 min til spørsmål og chat med Terje etterpå.

PS. Han kan prate fort, så sørg for at dere har kaffekoppen fylt opp.