Her får dere mere kunnskap om innholdet i disse kursene.

Lengde: 45 min pluss en ekstra 15 min for de av dere som har flere spørsmål.

Inkludert: Konkrete tips:

• Hva er forskjellen på en practice og prosess?

• Hvordan er ITIL 4 bygget opp?

• Hvordan er et practitioner kurs bygget opp?

• Eksempler på innhold fra de forskjellige practitioner kursene

• Hva innholder value streams and processes?

• Hva innholder organization and people?

• Hva innholder information and technology?

• Hva innholder partners and suppliers?

• Hva er ITIL maturity model?

• Recommendations for veien videre, basert på guiding principles.

Ikke inkludert: ITIL introduksjon, Endringsledelse og Agile mindset.

Beskrivelse:

Terje Hult har mere enn 25års erfaring med ITSM og ITIL og har jobbet hos Glasspaper med ITIL siden før ITIL v3 ble lansert i 2007. Siden ITIL 4 ble lansert har han lest, fundert og studert hva som fungerer.

I dette webinaret tar vi for oss hvordan de nye practitioner kursene er bygget opp ved å vise eksempler fra noen av dem. Dette gi dere innsikt i hvorfor dere bør melde dere på disse kursene for å forbedre IT service management i egen organisasjon.

Det blir 45min med tips og råd, og 15 min til spørsmål og chat med Terje etterpå.

PS! Han kan prate fort, så sørg for at dere har kaffekoppen fylt opp.

Agenda:

• Hvordan er ITIL 4 satt sammen?

• Hvorfor har de droppet «prosesser» og snakker om «practices»?

• Hva er de 4 dimensjonene egentlig?

• Hvilke prosesser finnes og hvilke value stream er det naturlig at den deltar i?

• Hvordan kan informasjon og verktøy hjelpe oss, og hvilke typer verktøy kan vi bruke?

• Må alle practicer være like modne, og nivåer av modenhet finnes.

• Hvordan kan dere blir bedre guiding principles?