Her får dere mere kunnskap om ITIL 4 sine guiding principles.

Lengde: 45 min pluss en ekstra 15 min for de av dere som har flere spørsmål.

Inkludert: Konkrete tips:

• Hva er et guiding principles?

• Er ITIL 4 de eneste som har dette?

• Hvordan er ITIL 4 bygget opp?

• Hvilke guiding principles finnes?

• Er det noen forbindelse mellom disse?

• Kan vi velge å bruke bare noen av dem?

• Veien videre

Ikke inkludert: ITIL introduksjon, Endringsledelse og Agile mindset.

Beskrivelse:

Terje Hult har mere enn 25års erfaring med ITSM og ITIL og har jobbet hos Glasspaper med ITIL siden før ITIL v3 ble lansert i 2007. Siden ITIL 4 ble lansert har han lest, fundert og studert hva som fungerer.

I dette webinaret tar vi for oss hva guiding principles er. Dette gir dere innsikt i hvordan dere kan løse deres daglige oppgaver med et felles sett av prinsipper, og dermed være mere samkjørte internt i deres organisasjonen og fokuserte på de som dere leverer tjenester til.

Det blir 45min med tips og råd, og 15 min til spørsmål og chat med Terje etterpå.

PS! Han kan prate fort, så sørg for at dere har kaffekoppen fylt opp.

Agenda:

• Hvordan er ITIL 4 satt sammen?

• Hva er et guiding principles?

• Finnes det guiding principles i andre rammeverk?

• Hvilke guiding principles finnes det?

• Hva betyr disse?

• Hvordan implementere dette i deres organisasjon?